Rubrique FAQ

En fonction de la saison et des volumes, nous utilisons une mélange de nos propres chauffeurs anglophones et de prestataires de transfert professionnels français locaux (taxis et minibus). Tous les chauffeurs sont entièrement licenciés (français et suisses) et assurés. –

Non, il s’agit d’une société distincte.
Pour plus de détails et les réservations, veuillez consulter https://www.aravis-shuttle.com/

Oui! Oui! Nous travaillons régulièrement avec notre compagnie partenaire d’autocars pour assurer des transferts pour de grands groupes jusqu’à 160 personnes. Ils disposent d’une gamme d’autocars mini, midi et pleine grandeur pouvant accueillir jusqu’à 60 passagers.
Veuillez nous contacter par e-mail pour organiser un devis sur mesure.

Les prix des transferts varient en fonction de l’aéroport / de la gare de départ, de la destination et du nombre de personnes dans votre groupe. Veuillez remplir notre court formulaire de réservation de transfert où votre demande sera tarifée en fonction de vos besoins. Dans le cas où votre aéroport de départ ou votre destination ne figure pas dans la liste, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone. Tous les prix indiqués sont pour un aller simple et toutes taxes comprises, péages, etc.

Oui. Oui. Nous ne facturons rien de plus pour les bagages, les équipements sportifs, les sièges bébé, etc., bien que nous ayons besoin de savoir à l’avance si vous avez besoin de l’un de ces articles pour nous permettre de préparer la sélection du véhicule.

Il existe des suppléments pour les voyages qui impliquent une conduite particulièrement précoce ou tardive, et pour les voyages ayant lieu un dimanche – mais ceux-ci seront inclus dans votre devis et le prix généré par notre formulaire de réservation. Le prix qui vous est proposé est donc le prix que vous paierez.

Votre réservation doit être payée à l’avance et peut être effectuée en ligne par carte de crédit ou de débit. Vous remplissez notre formulaire de réservation avec les détails de votre voyage, puis passez directement à l’étape du paiement pour confirmer votre réservation.

Nous avons besoin de l’adresse d’hébergement complète de votre hôtel, chalet ou appartement où vous souhaitez être déposé / récupéré pour votre transfert. Cela devrait comporter le nom et le numéro de la rue et le numéro de l’appartement.

Le fait de ne pas fournir les détails corrects de l’hébergement pourrait avoir un impact sur votre transfert. Aravis Transfers et nos prestataires de transfert n’accepteront aucune responsabilité pour les informations incorrectes fournies dans votre formulaire de réservation. Veuillez vérifier attentivement vos coordonnées.

Bien que nos chauffeurs aient des connaissances locales, le client a la responsabilité de fournir des détails et des instructions vers l’hébergement. Aravis Transfers ne peut accepter la responsabilité de connaître l’emplacement de tous les appartements, chalets ou adresses de la région et vous devriez contacter votre hébergeur pour vous renseigner et obtenir un plan complet ou des indications pour vous rendre à l’hébergement. Nos chauffeurs passeront un maximum de 15 minutes à la recherche de votre logement avant de vous déposer vous et vos accompagnants à l’office de tourisme du village.

Nous n’utilisons votre numéro que pour les contacts pertinents pour votre transfert et il est essentiel pour nous de fournir à nos clients les niveaux de service élevés que nous offrons. Tous les numéros doivent inclure le code du pays, pour les numéros britanniques, il s’agit du +44, et supprimer le premier 0, par exemple 07790123123 devient +447790123123.

Il est la responsabilité du client de fournir un numéro de téléphone mobile de contact au moment de la réservation et que ce numéro soit activé et fonctionnel au moment du voyage. Le non-respect de cette consigne pourrait avoir un impact sur votre transfert. Aravis Transfers et nos fournisseurs de transfert n’accepteront aucune responsabilité pour tout impact sur un transfert si un client ne nous fournit pas un numéro de téléphone mobile de contact fonctionnel au moment de la réservation. Veuillez vérifier attentivement vos coordonnées.

Oui – nous vous recommandons fortement de souscrire à une assurance pour votre voyage et que celle-ci vous couvre pour les perturbations de voyage, les retards, les annulations, etc. ainsi que la couverture médicale essentielle. Dans le cas où les clients doivent faire une réclamation d’assurance en raison d’une annulation ou de frais supplémentaires résultant d’un retard, nous fournirons toute la documentation nécessaire au client pour sa réclamation.

Un gros bagage par personne est inclus dans le coût du transfert qui vous est indiqué au moment de la réservation. Si vous voyagez avec des bagages ou des équipements sportifs «excessifs / surdimensionnés», veuillez nous en informer afin que nous puissions nous assurer que vous êtes pris en charge par un véhicule de taille appropriée.

Nous pouvons permettre des sacs de ski / snowboard, des vélos (dans des housses de transport) et des clubs de golf. Vous aurez la possibilité d’ajouter l’équipement que vous apportez dans le formulaire de réservation. Assurez-vous de nous en informer à l’avance afin que nous puissions nous assurer que vous êtes pris en charge par un véhicule de taille appropriée.

Oui, mais nous vous demandons de bien vouloir nous l’indiquer afin que nous puissions nous assurer que vous êtes pris en charge par un véhicule de taille appropriée pour transporter la poussette.

Yes, we have a selection of child seats and boosters from infants to children up to 1.3m tall. We need to know IN ADVANCE how many children and infants are with each party so that these can be provided. Providing the ages of the kids with your booking helps us get the most appropriate (and hence safe) seat for your children.

Nous ne sommes actuellement pas en mesure d’offrir des véhicules entièrement accessibles aux personnes handicapées. Veuillez nous contacter avec votre demande et nous ferons de notre mieux pour trouver le véhicule le plus adapté à votre groupe.

Non, désolé, nous ne pouvons pas transporter d’animaux ou d’animaux de compagnie (à l’exception des chiens guides / d’assistance enregistrés)

Veuillez vérifier votre dossier Junk / Spam dans une première instance. Si vous n’avez pas reçu un e-mail de confirmation, veuillez nous envoyer un e-mail à info@aliw92.sg-host.com

Vous devriez contacter notre bureau par courriel à info@aliw92.sg-host.com ou en nous passant un coup de fil au +33450516195.
Nous pourrons alors apporter des modifications à vos voyages ou réservations puis vous renvoyer des confirmations etc.

Vous avez le droit d’annuler votre transfert à tout moment avant votre arrivée. Un avis écrit par e-mail doit être fourni. Pour les annulations effectuées au moins 14 jours avant la date du voyage, Aravis Transfers vous remboursera intégralement moins 20 euros de frais administratifs de trajet par véhicule. Pour les annulations faites entre 7 et 14 jours avant la date du voyage, Aravis Transfer remboursera 50% du coût total du transfert. Pour les annulations effectuées moins de 7 jours avant la date du voyage, aucun remboursement ne sera effectué. En cas d’annulation, Aravis Transfers peut autoriser, à sa discrétion, les sommes qui ont été versées au titre de la réservation annulée à être appliquées à une réservation future.

Oui, vous pouvez modifier les détails de votre réservation à l’avance – et nous vous encourageons à vérifier et à vous assurer que tous les détails sont corrects dans les plus brefs délais.

Veuillez noter que nous planifions les trajets et les ressources des chauffeurs quelques jours à l’avance, veuillez donc éviter les changements de dernière minute car ils pourraient ne pas être acceptés. Vous devez obtenir un contact écrit de notre part et une confirmation mise à jour de notre part pour être sûr que vos modifications ont bien été prises en compte… nous laissant un message vocal ne compte pas!

Nous pouvons proposer des transferts depuis les gares de Genève Central (Cornavin) ou Aéroport de Genève, ainsi que de la gare d’Annecy.

Oui, nous pouvons – bien que cela dépende de la charge de l’emploi du temps pour savoir si nous pouvons répondre à toutes les demandes. Nous sommes en mesure de vous proposer des transferts depuis toute la Haute Savoie et la Savoie. Si votre arrivée / destination n’apparait pas dans notre liste d’options, veuillez nous contacter à info@aliw92.sg-host.compour un devis sur mesure.

Aravis Transfers sont spécialisés dans l’offre de solutions de transfert entre Genève et Annecy vers les villages et stations de ski des Aravis. Il s’agit de notre itinéraire «régulier» et où nous avons la plus grande capacité de véhicules et de choix.

D’autres destinations et lieux (y compris d’une station de ski à une station de ski) peuvent être possibles et nous pouvons préparer un devis personnalisé pour votre voyage. En raison de la circulation et des routes très fréquentées, celles-ci sont souvent difficiles à accommoder les week-ends de la saison hivernale – mais sinon nous ferons de notre mieux pour trouver une solution!

Nos chauffeurs vous attendront immédiatement devant la sortie de la salle récupération des bagages dans le hall des arrivées de l’aéroport de Genève. Ils se trouvent devant les guichets jaunes d’information de l’aéroport, et ils brandiront soit une pancarte marquée «Aravis Transfers», soit une pancarte avec le nom sous lequel la réservation a été effectuée.

Veuillez noter qu’il s’agit du côté suisse de l’aéroport et que vous ne devez pas vous diriger vers le secteur français. Suivre les principaux panneaux pour les arrivées qui vous guideront du côté suisse.

Veuillez faire une bonne tour dans la zone des arrivées pour rechercher le panneau des conducteurs. Si vous n’arrivez pas à localiser votre chauffeur, veuillez appeler le numéro indiqué sur votre e-mail de confirmation de réservation.

Votre chauffeur devrait vous attendre pour un départ immédiat.
Parfois, en raison du mauvais temps ou de la congestion à la frontière franco-suisse, nos chauffeurs peuvent être retardés; si tel est le cas, nous essaierons d’utiliser le numéro de téléphone portable fourni lors de la réservation pour vous en informer. Nos chauffeurs auront également ce numéro, alors assurez-vous d’apporter ce téléphone avec vous et assurez-vous de pouvoir être contacté si nécessaire.

Nos chauffeurs devraient vous rencontrer à l’heure d’arrivée du vol annoncée. Si votre vol arrive tôt, il se peut arriver que votre chauffeur ne soit pas à l’aéroport. Veuillez attendre dans le hall des arrivées après avoir quitté la salle de récupération des bagages et attendre que votre chauffeur se trouve dans cette zone à l’heure prévue.

En fin de compte, nous ferons de notre mieux pour faire face à tous les retards de vol et reprogrammer les transferts du mieux que nous pouvons!

Si votre vol est retardé jusqu’à 1 heure de son heure d’arrivée prévue, nous vous rencontrerons directement depuis le vol et il n’y aura pas de frais supplémentaires.

Si votre vol est retardé de 1 à 2 heures par rapport à son heure d’arrivée prévue, nous ferons de notre mieux pour vous rencontrer dès que possible après votre arrivée, mais il peut y avoir une autre attente à l’aéroport en raison de notre reprogrammation. Nous vous conduirons à votre destination comme réservé, mais nous ne pouvons garantir les délais et nous nous réservons le droit de facturer un supplément pouvant aller jusqu’à 90 € pour couvrir les frais de trajets supplémentaires et le temps d’attente des chauffeurs. Veuillez noter que des frais supplémentaires ne sont appliqués que dans le pire des cas où nous devons organiser des véhicules supplémentaires et / ou engager des frais supplémentaires.

Si votre vol est retardé de plus de 2 heures par rapport à son heure d’arrivée prévue, cela peut être considéré comme une annulation et une nouvelle réservation devra être effectuée. Nous ne pouvons offrir aucun remboursement pour les voyages annulés moins de 7 jours avant la date du voyage. En cas d’annulation, nous pouvons fournir tous les documents dont vous pourriez avoir besoin pour une réclamation d’assurance voyage. Nous nous efforcerons de vous aider à atteindre votre destination finale, bien que cela soit soumis à la disponibilité de notre véhicule et de notre chauffeur et puisse être facturé séparément. Si nous connaissons des retards à l’avance et que nous pouvons gérer notre horaire et notre charge de travail en conséquence, il est possible qu’aucun frais supplémentaire ne soit encouru. Des frais supplémentaires ne seraient appliqués que dans le pire des cas.

Veuillez nous contacter au numéro fourni le plus tôt possible pour discuter des options. Nous pouvons être en mesure de reporter votre transfert pour une nouvelle heure de vol.

Cependant, dans certains cas, nous traiterons votre réservation comme une annulation et une nouvelle réservation devra être effectuée. Nous ne pouvons offrir aucun remboursement pour les voyages annulés moins de 7 jours avant la date du voyage. En cas d’annulation, nous pouvons fournir tous les documents dont vous pourriez avoir besoin pour une réclamation d’assurance voyage.

Veuillez nous joindre sur notre numéro opérationnel pour nous informer de votre retard lors de la récupération des bagages. Il sera de la responsabilité des compagnies aériennes de s’assurer que vos bagages arrivent à votre adresse de destination. Veuillez effectuer les formalités le plus rapidement possible auprès de la compagnie aérienne, afin de vous permettre de rencontrer votre chauffeur.

Nos chauffeurs sont recrutés pour leur expérience de conduite et de service à la clientèle et doivent passer les formalités françaises telles qu’un contrôle de casier judiciaire, des contrôles médicaux spécifiques etc. En tant que partenaires, nous utilisons uniquement des prestataires de transfert professionnels français locaux (taxis et minibus) également soumis à la même législation. Tous les chauffeurs que nous utilisons sont entièrement licenciés (français et suisses) et assurés et ils opèrent sous licence Fr Taxi: 650-10

En dehors des «périodes de pointe» – les samedis et vacances scolaires – ceci est à la discrétion de votre chauffeur. Vous pouvez demander cela au chauffeur, mais cela n’est en aucun cas garanti, car cela dépendra du calendrier de transfert global pour la journée.

Nous avons une politique strictement «non fumeur» et «sans alcool» dans nos véhicules de transfert.

Ce n’est pas obligatoire, mais c’est toujours apprécié.

Nous effectuerons un nettoyage complet du véhicule (à l’aide d’un nettoyant virucide approuvé) avant et après votre transfert. De plus, des mesures supplémentaires seront prises entre les transferts, le cas échéant. Cela comprend le nettoyage des poignées utilisées pour entrer dans le véhicule et une aération du véhicule pendant au moins 30 minutes. Nous terminerons également le nettoyage de l’habitacle avec des produits antibactériens et antiviraux avec une attention particulière portée aux zones de contact élevées telles que les poignées, les boutons, les vitres et les ceintures de sécurité, etc.

Si vous devez annuler votre réservation en raison de restrictions gouvernementales qui vous empêchent de voyager (conseils / règlementations gouvernementales, etc.), nous vous offrirons un remboursement à 100% ou une note de crédit à terme sur toute réservation annulée.
Veuillez noter que cela n’inclut pas les conseils concernant les mesures de quarantaine au retour (ou d’autres facteurs similaires) qui peuvent conduire à une réticence à voyager entraînant une annulation de la réservation. De même, nous ne serons pas responsables des annulations résultant de changements opérationnels par les compagnies aériennes. Dans ces cas, vous devriez faire une réclamation d’assurance voyage.

Vous devriez être prêt à partir à l’heure de prise en charge convenue. Votre chauffeur peut fonctionner selon un itinéraire et ne peut pas vous attendre. Si vous manquez votre transfert, vous devrez très probablement réserver un nouveau transfert, au coût total et sous réserve de disponibilité, et nous ne serons pas en mesure d’offrir un remboursement pour le transfert manqué.

Dans tous les cas, nous vous recommandons d’appeler notre numéro d’opération, détaillé sur votre confirmation de réservation, si vous anticipez être en retard à l’heure de prise en charge prévue.

Si vous souhaitez changer l’adresse de prise en charge pour votre transfert de départ, veuillez en parler à un membre de notre équipe pour effectuer le changement. Vous devez obtenir un confirmation par écrit et une confirmation mise à jour de notre part pour être sûr que vos modifications ont bien été prises en compte… nous laissant un message vocal ne compte pas!

Si nous prévoyons de mauvaises conditions météorologiques (fortes chutes de neige, etc.) le jour de votre transfert qui pourraient avoir un impact sur vos temps de voyage, nous vous contacterons pour modifier notre heure de prise en charge pour vous en utilisant le numéro de téléphone mobile que nous avons dans nos dossiers.
Cela pourrait faire avancer le temps de 30 minutes à une heure pour éviter tout problème ou retard, etc.

Oui, veuillez noter le nom et l’adresse de l’hôtel dans la section des notes de votre formulaire de réservation au moment de la réservation

Veuillez contacter un membre de notre équipe àinfo@aliw92.sg-host.com et nous ferons de notre mieux pour vous renvoyer vos articles. Tous les frais associés à la prise de dispositions pour vous renvoyer les articles devront être couverts par vous ou le propriétaire des articles.

Tous les véhicules fournis par nos fournisseurs de transport sont entièrement assurés pour les réclamations des passagers et des tiers, comme l’exige la législation locale. Les bagages des passagers sont toutefois transportés à leurs propres risques.

La consommation d’alcool est interdite dans les véhicules de transfert. Nos prestataires de transfert se réservent le droit de refuser de transporter toute personne qui est, ou semble être sous l’influence d’alcool ou de drogues illicites et / ou dont le comportement est considéré comme une menace pour le conducteur, le véhicule ou les autres passagers. Aucun remboursement ne sera effectué dans ces circonstances.

C’est à la discrétion du conducteur s’il vous autorise à consommer de la nourriture dans son véhicule.

Les clients qui souillent l’intérieur d’un véhicule en raison d’une consommation excessive d’alcool ou de drogue s’exposent à une amende immédiate de 200 euros. Cette amende est payable immédiatement au chauffeur.

Les parents, ou gardiens d’enfants et d’adolescents de moins de 18 ans, sont responsables de la conduite de ces mineurs dans le véhicule et seront tenus pour responsables de tout dommage causé par les mineurs susmentionnés.

Tout dommage causé à un véhicule par un client doit être payé immédiatement. Si le paiement ne peut pas ou ne sera pas effectué, nous serons contraints d’engager des poursuites judiciaires contre le (s) client (s) en question.